Aide & Questions Fréquentes

Comment compléter ou modifier mon profil?

Accèdez à la section « Ma page » puis cliquez sur le lien de modification afin de remplir les différentes sections de votre profil. Pour retourner à la visualisation de votre profil, cliquez sur le lien « Vue du profil » disponible en haut à droite de chaque section du profil.

Comment ajouter des photos sur mon profil?

Accèdez à la section « Ma page » puis cliquez sur votre photo principale ou sur les icones de modification des photos. Vous pourrez alors sélectionner une photo à ajouter à votre profil. Procèdez de la même façon pour votre photo de couverture et vos photos de galerie. Vous pouvez aussi accéder à l’ensemble de vos photos en cliquant sur l’onglet « Photos » depuis votre page de profil.

Comment effacer une photo de mon profil?

Pour effacer une de vos photos, il vous suffit de cliquer dessus et vous verrez apparaitre l’option « Supprimer ».

Je n'arrive par à charger ma photo

Les formats acceptés sont JPG, GIF et PNG et le poids maximum est de 5Mo. Si votre photo dépasse le poids autorisé, essayez de la réduire à l'aide d'un logiciel de retouche d'image. Si vous n'arrivez toujours pas à charger votre photo, vous pouvez nous l'envoyer par email (contact@ilovia.com) et nous nous occuperons de l'ajouter à votre profil. N’oubliez pas de nous indiquer l'adresse email liée à votre profil sur ilovia et de nous dire où vous souhaitez que nous chargions votre photo (profil, couverture ou galerie).

Pourquoi ma photo ou mon profil ne sont pas encore validés?

Nous validons manuellement les photos et les nouvelles inscriptions. Nous nous efforçons de les valider en moins de 24h, mais il peut arriver exceptionnellement que ce délai soit un peu plus long… juste un peu de patience on revient au plus vite ;)

Pourquoi ma photo a été refusée?

Pour la photo principale du profil, seules sont autorisées les photos sur lesquelles vous apparaissez seul(e). Ne sont pas autorisées les photos de groupe, de paysage, d'objet etc... Ces types de photos sont autorisées pour la photo de cover et de galerie.

Comment changer mes données de profil?

Pour modifier vos données personnelles du profil (date de naissance, code postal, adresse email…) allez dans la section « Mon compte / Mes informations ». Sur smartphone ou tablette, déployez le menu secondaire pour accéder à la section « Mes informations » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.

Comment changer mon mot de passe?

Pour modifier votre mot de passe, allez dans la section « Mon compte / Mot de passe ». Sur smartphone ou tablette, déployez le menu secondaire pour accéder à la section « Mot de passe » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.

J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le bouton de connexion. Vous recevrez par email un lien pour modifier votre mot de passe. Le lien de réinitialisation n’est valable qu'une heure, veillez donc à cliquer dessus rapidement après l’avoir reçu. Si votre lien de réinitialisation est expiré, demandez à en recevoir un nouveau.

Comment changer mon Pseudo?

Pour changer votre Pseudo, vous pouvez nous écrire sur contact@ilovia.com en nous indiquant le nouveau nom d’utilisateur que vous souhaitez. Si le nouveau pseudo est disponible, nous procéderons au changement et vous enverrons un email de confirmation. Les pseudos doivent contenir un maximum de 16 caractères alphanumériques.

Comment choisir les emails que je souhaite recevoir?

Vous pouvez modifier vos préférences de notifications email depuis la section « Mon compte / Notifications email ». Sur smartphone ou tablette, déployez le menu secondaire pour accéder à la section « Notifications email » en cliquant sur l’onglet avec une flèche qui apparait sur la gauche de l’écran.

Pourquoi les adresses email sont effacées dans les messages?

Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de ne jamais transmettre vos coordonnées à une personne que vous venez de rencontrer sur internet. C'est pourquoi les adresses email sont automatiquement détectées et effacées dans les messages. Nous vous conseillons de profiter de la messagerie mise à votre disposition sur ilovia pour faire connaissance et organiser une rencontre. Vous pourrez ensuite échanger vos coordonnées lors de cette rencontre si vous le souhaitez.

Comment supprimer mes données personnelles d'ilovia?

Lors de l'annulation de votre profil, vos données personnelles sont automatiquement effacées. Si vous souhaitez un jour vous réinscrire, il vous faudra remplir à nouveau le formulaire d'inscription sur la page d'accueil d'ilovia.

Qui peut voir mes photos?

Seulement les membres inscrits sur ilovia peuvent voir vos photos. Vos photos ne seront jamais affichées en dehors de l'espace membres d'ilovia, ni sur la page d'accueil ni sur aucun autre site internet.

Comment repérer un profil frauduleux

Comme tous les réseaux sociaux et sites de rencontres, nous sommes confrontés aux tentatives d’intrusion de profils frauduleux qui pratiquent ce qu’on appelle de l’ « arnaque sentimentale ». Ce sont des profils qui ont l’air plus que parfaits à première vue (un peu trop pour être vrais) et qui vous séduisent en un temps record dans le seul but de vous soutirer de l’argent.

Nous faisons de notre mieux pour empêcher la présence de ces profils frauduleux sur le site par une validation manuelle de chaque inscription, mais ils sont parfois difficiles à repérer au premier abord, c’est pourquoi l’aide de nos membres nous est précieuse et nous agissons immédiatement dès qu’un profil nous est signalé.

Dans tous les cas, nous vous conseillons fortement de ne jamais transmettre vos cordonnées à une personne que vous venez de rencontrer sur internet, c’est pourquoi les adresses email sont automatiquement détectées et effacées dans les messages. Nous vous conseillons d’organiser rapidement une rencontre en réel par le biais de la messagerie sur ilovia puis à échanger ensuite vos coordonnées lors de cette rencontre si vous le souhaitez. D’ailleurs un profil frauduleux ne se présentera certainement jamais à une vraie rencontre…

Mais d’une manière générale, les messages trop beaux pour être vrais dès les premiers échanges, la transmission immédiate d’un email privé pour communiquer hors de la plateforme, la survenue subite d’un problème à l’étranger nécessitant votre soutien et aide financière, des photos d’hommes ou de femmes parfaits (qui sont évidemment usurpées), sont des signaux d’alerte d’une fraude potentielle.

Il ne s’agit pas de s’alarmer ni de voir le mal partout, mais juste de rester vigilants et d’écouter votre instinct. Dans tous les cas, si vous avez le moindre doute sur un membre inscrit sur ilovia, nous vous invitons à utiliser la fonction « Signaler à la modération » disponible sur chaque profil.